La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha elaborado un documento con 12 propuestas para mejorar el Programa de Turismo Social, conocido como los viajes del Imserso (Instituto de Mayores y Derechos Sociales). Este informe será presentado al nuevo equipo de Gobierno resultante de las próximas elecciones del 29 de noviembre. Una de las peticiones más importantes es la que hace referencia al RD (Real Decreto) 933/2021 por el que “quedan establecidas las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor”.
Piden ser excluidos del mismo y también reclaman como prioritario un cambio en los viajes del Imserso donde se debería contar con más plazas y apoyo en diferentes normativas europeas. Como aparece en este comunicado que han publicado en su página web, la patronal destaca que este registro documental de viajeros trae consigo “obligaciones desproporcionadas” a las empresas y cuestiona que esté adaptado al nuevo marco legal y a la Ley de Protección de Datos de la UE.
Esta es una de las peticiones, pero por otro lado y en relación al Imserso, se pide un incremento en el número de plazas, que se revisen las condiciones económicas en las que participan las agencias y mejorar los sistemas de reserva de plaza. También proponen que se repartan estas plazas de un modo equitativo, que se revisen los turnos y que se simplifiquen los procedimientos administrativos.
Obligaciones adicionales a la Directiva Europea de Viajes Combinados
Otro de los aspectos que tratan en el comunicado es la trasposición a la legislación española de la nueva Directiva Europea de Viajes Combinados, y desde la patronal piden que se introduzcan obligaciones adicionales a las que ya aparecen en la norma y que los plazos para reclamar se mantengan.
A nivel europeo hay preocupación por los derechos de los pasajeros aéreos, centrado en el punto de que las agencias devuelvan las comisiones de intermediación cuando haya que reembolsar un billete, aunque todos los servicios previos se hayan prestado adecuadamente.
Piden que España promueva la impugnación de todas estas reclamaciones ante el Tribunal de Justicia de la UE. Y en este punto, hay otra exigencia de CEAV en la que demandan que se reforme el Régimen Especial de las Agencias de Viajes, conocido como REAV para que se eliminen “distorsiones” que afectan a la competitividad del sector.
Evitar el intrusismo en el sector de las agencias de viajes
En el documento aparece resaltada la importancia de contar con medidas para eliminar el intrusismo en las agencias de viajes por medio del impulso de una campaña que informe a los consumidores sobre las garantías adicionales que les da el contratar viajes con agencias que estén funcionando legalmente, y que prestan una atención especial a los canales digitales o las redes sociales.
Se ha planteado un canal de habla directa y activo permanente con el Ministerio de Asuntos Exteriores para mejorar las recomendaciones oficiales de viaje. “El objetivo es el de reforzar el intercambio de información ante crisis o situaciones extraordinarias que puedan afectar a la seguridad de los viajeros y a la actividad del turismo”.
Cuando se refieren a las instituciones y administraciones públicas, resaltan que es necesario fortalecer el grupo de trabajo sobre visados en los que participa el Ministerio de Asuntos Exteriores así como Turespaña y otros representantes del sector. La finalidad será la de agilizar los procedimientos y resolver los problemas que afectan a la llegada de turistas extranjeros a España.
CEAV también ha planteado al nuevo equipo de Gobierno otros puntos como agilizar el abono de las bonificaciones para los residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, la puesta en marcha del Instituto Tecnológico de las Agencias de Viajes, ampliación del Bono Cultural Joven de modo que financien salidas culturales y que se cambie el artículo 102 de la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre.
