La cadena de supermercados líder en España, Mercadona, no para de innovar y mejorar el servicio que presta a sus clientes para que estos sigan depositando toda su confianza en ella. Si no hace mucho veíamos como decidían omitir la sección de pescadería de sus tiendas para vender todo el pescado envasado, ahora es el turno de las cajas de cobro que también vivirán un cambio importante.
Parece que, aunque en un principio solo a modo de prueba, Mercadona va a cambiar la forma de cobrar a sus clientes. De esta forma, con el nuevo sistema de cobro que está poniendo a prueba la compañía ya no será posible dejar los paquetes o productos de gran tamaño en el carro para no tener que cogerlos debido a su peso. Esto ocurría con productos como los packs de leche, las garrafas de agua o los packs de botellas de agua o refresco, entre otros.
Con esta medida, Mercadona busca que se revise mejor todo lo que pasa por caja y que haya un buen control de todo lo que sale del establecimiento. Algunas personas ya han visto cómo cambiaba la forma en que se les cobraba para dejar paso a estrategias más estrictas con la idea principal de que haya menos errores en la línea de caja. Así, la compañía valenciana sigue dando pasos para hacer que sus establecimientos sean cada vez más modernos, introduciendo modificaciones con el fin de hacer más rápido el trabajo diario de la plantilla y ofrecer respuestas claras a sus clientes habituales.
Precisamente, a través de sus canales oficiales de atención, la propia empresa ha tenido que salir al paso para aclarar las dudas que esta norma está generando entre los usuarios. La cadena líder en alimentación aclara que el procedimiento intenta adaptar la experiencia de compra en el marco del proceso global de renovación de su red de supermercados, garantizando la máxima transparencia en cada transacción económica.
Un sistema que obliga a vaciar el carro
La explicación oficial llegó a raíz del comentario de una usuaria de San Martín de Valdeiglesias (Madrid) que se topó con esta medida. Ante la duda planteada por la clienta al tener que vaciar por completo el carrito, la empresa detalló las razones del cambio testado en este local: "tienes que sacar tanto los paquetes de seis botellas de agua con gas como los bidones grandes de agua para pasarlos por el lector". Desde la compañía confirmaron rápidamente que "se trata de un supermercado en el que se está testando el nuevo modelo de cobro", una prueba piloto orientada a revisar que no quede nada olvidado en la bandeja inferior del carro.
Desde la misma empresa de Juan Roig han tenido que salir al paso de las diferentes polémicas que se estaban creando en torno a esta nueva forma de cobrar, dejando claro que "además de comprobar si los carros quedan libres de cualquier elemento reciclable, garantiza a la empresa 'facturar todo correctamente'". Con la nueva forma de comprobar todo en caja cuando se vaya a cobrar a un cliente, se asegura que la persona que le toque estar en caja cometa menos errores y no se le pase nada por alto. Aun así, la compañía ha querido tranquilizar a los clientes que puedan tener dificultades físicas al levantar productos voluminosos o pesados, asegurando que en todo momento "contarán con la ayuda de los cajeros de la cadena".
Una prueba dentro de la renovación de sus supermercados
La prueba piloto busca evitar descuidos al pagar y garantiza que todo el contenido del carro se facture correctamente.
Este sistema forma parte de la transformación que anunció Roig en la última presentación de resultados de la compañía, mediante la cual la empresa "se encuentra inmersa en el proceso de renovación de toda su red de supermercados para transformarlos en el nuevo modelo de Tiendas 8" o Tiendas 9, incorporando novedades importantes en sus secciones. Asimismo, la firma recuerda que "por norma general se pueden añadir hasta 999 unidades de un mismo producto", aunque existen excepciones normativas en pagos y límites según el tipo de artículo o las condiciones operativas de cada tienda.