Tener un seguro de hogar da cierta tranquilidad a los propietarios de que se harán cargo de los gastos provocados por ciertos accidentes domésticos e incluso los causados por fuertes tormentas. Sin embargo, cuando llega el momento de utilizarlos, pueden encontrarse con que algunas no están incluidas en la póliza o que el seguro se niega a hacerse cargo de ellas. Es lo que le pasó a este hombre en Reino Unido, al que una tormenta le arrancó el tejado de su cobertizo y cuya compañía de seguros rechazó pagar los daños porque el viento no había sido lo suficientemente fuerte.
Según la información publicada por Okehampton Times, durante una tormenta, las fuertes rachas de viento arrancaron parte del tejado del cobertizo situado en la finca, provocando también que la casa se quedara sin suministro de agua y daños en el cableado eléctrico.
El tejado salió volando hasta un campo cercano
Las fuertes rachas de viento que hubo durante la tormenta fueron las responsables de que el tejado del cobertizo saliera volando hasta un campo cercano tras arrancar varias vigas de madera.
Para el propietario de la vivienda y su esposa, la situación era especialmente preocupante porque habían quedado cables con corriente eléctrica sueltos que podían provocar algún accidente, y además se habían quedado sin agua corriente en la vivienda.
Cuando el marido contactó con la compañía, le dijeron que no podían atender la emergencia porque los datos meteorológicos no registraban vientos lo suficientemente fuertes como para considerar que había sido una tormenta.
“Se negaron a venir a asegurar la zona, a pesar de que les expliqué que había cables eléctricos sueltos en la carretera”, lamentó el propietario.
Ante la falta de asistencia de su seguro, tuvieron que buscar una solución por su cuenta y buscaron un electricista de urgencia que se hiciera cargo de las reparaciones, pese a que, en principio, su póliza sí que tenía cobertura para este tipo de emergencias.
El seguro reconoce que el sistema para comprobar las condiciones meteorológicas falló
Después de hacer los arreglos, la pareja puso una reclamación a la aseguradora, y fue entonces cuando, tras revisar lo ocurrido, descubrieron que sí que tendrían que haberles dado cobertura. El problema fue, según explicó la propia compañía, que el programa que usaban para comprobar las condiciones meteorológicas no estaba actualizado.
En el momento en que el hombre llamó por primera vez para avisar de la emergencia, ese sistema todavía no había registrado la tormenta que había pasado por la zona y, por tanto, no había constancia de viento que hubiera podido provocar el accidente.
Tras una actualización posterior, quedó confirmado que la tormenta había provocado vientos que alcanzaron los 84 kilómetros por hora, una velocidad suficiente para que los desperfectos estuvieran cubiertos por el seguro.
En la póliza que la pareja tenía contratada estaban incluidas las construcciones anexas a la vivienda, por lo que el cobertizo y sus reparaciones de emergencia también estaban cubiertas.
Desde la aseguradora reconocieron que se habían producido retrasos y problemas de comunicación que no estaban justificados, y pidieron disculpas al propietario y a su esposa.
“Entendemos que este debe ser un momento estresante para él y su esposa”, señalaron desde la compañía, que admitió que la atención recibida no había sido la adecuada.
Tras reconocer el error, la aseguradora confirmó que tramitaría los daños y cubriría el coste del electricista que el propietario había tenido que contratar. Además, pidió al proveedor de su sistema meteorológico que mejorara la actualización de los datos para evitar que volviera a ocurrir algo similar.