Con la comercialización del Programa de Turismo Social del Instituto de Mayores y Derechos Sociales (los conocidos como viajes del Imserso) ya en marcha, han aparecido los primeros problemas que afectan a miles de jubilados y pensionistas y tienen que ver, entre otras cosas, con los precios que este plan impone a los alojamientos denunciado por entidades como Hosbec.
A unos precios muy bajos, que van de los 132,91 a los 564,72 euros por destino y persona, miles de usuarios disfrutan de estancias a pensión completa o media pensión en ciudades españolas muy turísticas. La Dirección General de Comercio y Consumo de Cantabria ha recordado cuáles son los derechos a los que pueden acogerse los sénior que participen en el Programa de Turismo Social del Imserso y ha recomendado que lean bien las condiciones del viaje antes de contratarlo.
También que, desde el primer momento, guarden cualquier documentación empezando por las cartas que recibieron este verano con la acreditación y que, en caso de notar algún problema o incidencia, lo comuniquen cuanto antes.
Gracias a este programa, muchas personas mayores pueden disfrutar de unas vacaciones especiales en buenas condiciones económicas donde se contemplan los gastos de alojamiento, transporte, manutención, seguros o actividades complementarias.
Vigilar que se cumplan las condiciones ofertadas
Consumo ha alertado a los mayores de la importancia que tiene el poder comprobar que se cumplen todas las condiciones ofertadas para evitar fraudes. En un comunicado apuntan a que la participación en el programa no supone perder o reducir los derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores y de los viajes combinados.
Antes de formalizar la reserva, hay que tener a mano la información clara y entendible (en caso de haber alguna duda, hay que preguntar) donde se contemplen las características esenciales del viaje, destino, duración, alojamiento, servicios incluidos, condiciones aplicables ante cancelaciones o cambios y el precio.
Una vez que se ha contratado el viaje, los servicios deben prestarse según las condiciones previstas, esto es, que no debe haber nada que cambie con respecto a lo que se ha leído y consensuado antes de firmar.
Qué hacer si hay un incumplimiento o deficiencia
Cuando haya algún incumplimiento o alguna deficiencia que afecte al desarrollo normal del viaje para mayores, la Dirección General apunta que los consumidores deberán adoptar las medidas necesarias para solucionar la situación y en algunas ocasiones podrán tener derecho a la reducción del precio o a cobrar una indemnización.
Cualquier problema o incidencia que se registre durante el viaje deberá ser comunicada a la organización a los que sean responsables de gestionar el programa, con el objetivo de que pueda ser solucionada durante la propia estancia. Recomienda que se guarden todas las pruebas de lo sucedido como las fotografías, los justificantes o las comunicaciones por escrito o a través de mails para poder ponerlas en conocimiento de los organismos competentes si hay infracciones.
Además, hay que tener una copia de cualquier documento que elabore la agencia de viajes, ya que pueden ser útiles para los casos en que haya que presentar una reclamación.
Para reclamar habrá que aportar toda la documentación
La importancia de guardar toda la documentación, como informaron desde esta entidad cántabra, radica en que si hay que presentar una reclamación, esta deberá quedar perfectamente avalada. Cuando los servicios no se correspondan con los que se han contratado o se piensa (con fundamentación) que se han vulnerado los derechos del consumidor, se puede reclamar ante la empresa responsable y pedir asesoramiento.
Es fundamental aportar el contrato o la documentación de la reserva, los justificantes de pago, billetes de transporte, seguros, programa de viajes, material informativo o de publicidad así como las comunicaciones mantenidas con la agencia, organización y establecimiento.
Todo lo relativo a las cancelaciones o modificaciones deberá aparecer en el contrato que se firma al contratar el viaje. La Dirección General de Comercio y Consumo insiste en la conveniencia de guardar todos los documentos como la acreditación del Imserso, justificantes de pago y de reserva, billetes, seguros, programas de viaje y demás información.
“Los jubilados que viajan con el Imserso son, ante todo, personas consumidoras”
Rosendo Ruiz, director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, ha decidido que es oportuno trasladar este mensaje a los jubilados y pensionistas de toda España. “Los mayores que participan en el Programa de Turismo del Imserso son ante todo personas consumidoras y como tales cuentan con los derechos y las garantías que establece la normativa”.
Destaca la importancia de que se conozcan las condiciones de los servicios que se contratan, sepan cómo se debe actuar ante la incidencia y guarden la documentación ya que podrían ser necesarias para avalar cualquier tipo de reclamación.
“Conocer los derechos y conservar la documentación son dos herramientas fundamentales para afrontar cualquier incidencia con mejores garantías disfrutando del viaje con tranquilidad”, ha concluido.