Las llamadas para ofrecer una tarifa de luz, un contrato de telefonía u otros productos tendrán una identificación más fácil de reconocer. Desde este sábado, 17 de octubre, las empresas obligadas deberán utilizar números que empiecen por 400 para realizar sus llamadas comerciales. Este cambio permitirá al usuario conocer la finalidad de la llamada antes de contestar.
La medida está recogida en una resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 16 de abril. La norma concedía seis meses desde su entrada en vigor para poner en funcionamiento esta numeración, un plazo que se cumple ahora. Las compañías afectadas deberán dejar de utilizar otros números para sus comunicaciones comerciales.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que este cambio facilitará la identificación de las llamadas de ventas, aunque advierte de que por sí solo no acabará con las llamadas no deseadas. La organización reclama un registro público que permita conocer qué empresa está detrás de cada número y sanciones frente a los incumplimientos.
Qué empresas deberán llamar desde el prefijo 400
La obligación afecta a las compañías incluidas en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Entre ellas figuran las que prestan servicios básicos de agua, electricidad, gas, transporte de viajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros, con las particularidades previstas en la normativa.
También alcanza a empresas de otros sectores que venden productos o prestan servicios a consumidores cuando cumplen alguno de estos requisitos en el ejercicio anterior, por sí mismas o dentro de su grupo empresarial:
- Tener al menos 250 trabajadores.
- Superar los 50 millones de euros de facturación anual.
- Contar con un balance anual superior a 43 millones de euros.
Sin embargo, existen excepciones. Las comercializadoras de luz, gas y servicios de telefonía quedan fuera de esta obligación mientras su empresa o grupo no alcance una cuota del mercado nacional del 5% y tampoco cumpla los criterios de tamaño anteriores. Por tanto, no todas las llamadas comerciales tendrán que empezar por 400.
¿Se pueden bloquear las llamadas del 400?
La resolución contempla que los operadores puedan ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de bloquear las llamadas comerciales procedentes de esta numeración. El usuario podrá consultar con su compañía si dispone de esta opción y cómo activarla.
Además, estos teléfonos tienen una limitación, ya que no permiten devolver la llamada. Su uso queda reservado a llamadas comerciales salientes y tampoco pueden emplearse como números de atención al cliente. Para resolver una incidencia o hacer una consulta, habrá que recurrir a los canales que tenga habilitados la empresa.
OCU recuerda que reconocer una llamada comercial no equivale a saber qué compañía la realiza ni si cuenta con autorización para contactar con el usuario. También señala que el cambio no elimina las estafas telefónicas, las llamadas fraudulentas desde el extranjero o la suplantación de identidad.
